Privatlivspolitik

RecordFlower V.O.F. ("RecordFlower", "we", "us", or "our") operates the https://recordflower.com platform (the "Service"), a B2B SaaS platform that enables vinyl record sellers to build and operate their own branded webshop on RecordFlower's own product catalogue, optionally connected to external sales channels such as Discogs.

This Privacy Policy explains what personal data we collect from platform users (sellers), how we use it, and your rights under the General Data Protection Regulation (GDPR). It does not cover how tenants process data about their own end customers; that is governed by the tenant's own privacy policy.

1. Who is the data controller?

The data controller for your personal data is:

RecordFlower V.O.F.
The Netherlands
Contact: info@recordflower.com

2. RecordFlower as a data processor for tenant customer data

When tenants use our platform to sell to their end customers (buyers), RecordFlower processes that buyer data as a data processor on behalf of the tenant. The tenant is the data controller for their customer data. RecordFlower processes this data solely to provide the storefront, checkout, and order management functionality.

A Data Processing Agreement (DPA) is available to all Sellers directly in the user dashboard, as required under Art. 28 GDPR.

3. What data do we collect about tenants?

• Account data: name, email address, password (hashed)
• Organisation data: workspace name, address, VAT/KvK number (for invoicing)
• Billing data: subscription plan, payment status, invoices. Full card details are processed by our payment providers; we do not store them.
• Sales channel access tokens: where you connect the Service to an external sales channel (for example Discogs), the access token and, where applicable, token secret needed to maintain that connection. Stored encrypted, used solely to access that channel's API on your behalf. Not present on your account unless you have connected a channel.
• Photos for AI product listings: photos you upload so our AI feature can recognise the release and suggest product data. Such a photo can unintentionally contain personal data (for example a reflection or a name in the background); we expect you to upload only photos of the item itself. After the analysis, the photo remains stored as the product image on your listing.
• Storefront configuration: branding, shipping settings, legal text, and other settings you configure through the dashboard.
• Usage data: log data, IP address, browser type, dashboard activity, for platform security and improvement.
• Acceptance log: which version of our terms and data processing agreement you accepted, when, and the IP address you accepted them from. Kept as evidence of that acceptance for as long as the agreement runs and for the statutory retention period afterwards.

RecordFlower's product catalogue is built from public, openly licensed datasets, including data released by Discogs and by MusicBrainz, and from the Cover Art Archive; none of these sources contain your personal data. Where you connect an external sales channel, catalogue and inventory data from that channel is added to your own webshop under your account.

4. Why do we use your data?

• Providing and maintaining the platform (account management, catalogue synchronisation with a connected sales channel where applicable, storefront hosting)
• Processing subscription payments and issuing invoices
• Sending service communications (account, billing, platform updates)
• Fraud prevention, security monitoring, and abuse prevention
• Complying with legal obligations (Dutch tax and accounting law)
• Improving platform performance and resolving technical issues

5. Legal bases (GDPR Art. 6)

• Performance of contract (Art. 6(1)(b)): processing is necessary to provide the platform service you subscribed to
• Legal obligation (Art. 6(1)(c)): financial and transaction records are subject to statutory retention periods, held by our payment processor Stripe
• Legitimate interest (Art. 6(1)(f)): platform security, fraud prevention, service improvement, and product communications to existing customers
• Consent (Art. 6(1)(a)): where applicable, for optional marketing communications

6. Analytics and marketing tools

• Google Analytics: web analytics for recordflower.com. You can opt out via the Google Analytics opt-out browser add-on. See Google's Privacy Policy.
• HubSpot: CRM and marketing platform for tenant communications and onboarding. Data may be processed on HubSpot servers in the US. HubSpot is certified under the EU–US Data Privacy Framework, supplemented with Standard Contractual Clauses where required. Unsubscribe via any email we send. See HubSpot's Privacy Policy.

Analytics and marketing cookies on recordflower.com require your consent before being set. The platform dashboard does not use analytics or marketing cookies.

7. Who do we share your data with?

• Stripe Payments Europe, Ltd. (Ireland), with Stripe, Inc. as its sub-processor: subscription payment processing. See stripe.com/privacy.
• Connected sales channel (where applicable): if you connect an external sales channel such as Discogs, your access token is used to call that channel's API on your behalf. See the channel's own privacy policy, for example discogs.com/privacy for Discogs.
• Google LLC: Google Analytics for marketing website analytics (see section 6).
• HubSpot, Inc.: CRM and marketing communications (see section 6).
• Rootnet B.V.: hosting, managed infrastructure and backups, on servers in the Netherlands within the EU. Additional CDN services may operate globally under adequate safeguards.
• Mailgun Technologies, Inc.: delivery of transactional email (account, billing, notifications, and the messages we send on a Seller's behalf).
• Anthropic PBC: translation of storefront texts by artificial intelligence, only where you use that feature. Your texts are not used to train models.
• Anthropic PBC: analysis of photos of items to recognise the release and suggest product data (AI product listings), only where you use that feature, as a (sub-)processor. Your photos are not used to train models and are not retained by the AI provider for longer than the analysis requires.
• Carriers (PostNL, DHL, GLS): shipping labels and track and trace, only for a carrier you have connected, under your own carrier contract.
• Google Ireland Ltd.: product feed for search and comparison services, only where you enable that feature.
• wsrv.nl: resizing and converting publicly available sleeve images for your storefront.
• ipapi.co: determining the country belonging to a visitor's IP address, only where our own country database is unavailable. Only the country code is retained.

We do not sell your personal data to any third party.

A current list of subprocessors is available on request and will be updated at least 30 days before any material change; Sellers may object on data-protection grounds under section 18 of our Terms of Service.

8. International data transfers

Where sub-processors operate outside the EEA, we ensure adequate safeguards are in place: EU adequacy decisions, Standard Contractual Clauses (Art. 46(2)(c) GDPR), or the EU–US Data Privacy Framework. Where you have connected a sales channel based outside the EEA (for example Discogs, a US-based service), the resulting token transfer is necessary for performance of the service you requested (Art. 49(1)(b) GDPR).

9. Retention periods

• Account and subscription data: duration of your subscription; after it ends, your shop data is retained for 60 days (you are warned in advance) and an archive is kept for a further 30 days before permanent deletion, as set out in our Terms
• Invoices and financial records: payment and transaction records are retained by our payment processor Stripe for at least five years after the end of the business relationship, in line with its statutory obligations; export your invoices from your dashboard before your account is removed
• Sales channel access tokens: deleted upon disconnection of the channel or termination of the platform
• Photos for AI product listings: not retained by the AI provider for longer than the analysis requires; the photo itself remains stored as the product image on your listing for as long as that listing exists
• Log / usage data: up to 90 days
• Support communications: retained for as long as necessary to handle your request and maintain support history, and deleted on request
• Inactive accounts (no active subscription, no login for 24 months): after an email warning, account data is anonymised; payment records held by Stripe remain subject to the statutory retention above

10. Cookies

The platform uses only technically necessary cookies (session management, CSRF protection, authentication). The marketing website may use analytics cookies with your consent.

11. Security

All communication is encrypted via HTTPS/TLS. Sensitive credentials are encrypted at rest. Payments are processed through PCI-DSS certified providers. In the event of a data breach, we will notify you and the Autoriteit Persoonsgegevens in accordance with GDPR Art. 33–34.

12. Your rights (GDPR Arts. 15–21)

• Access (Art. 15): request a copy of your personal data
• Rectification (Art. 16): correct inaccurate or incomplete data
• Erasure (Art. 17): request deletion, subject to legal retention obligations
• Restriction (Art. 18): limit processing in certain circumstances
• Portability (Art. 20): receive your data in machine-readable format
• Object (Art. 21): object to processing based on legitimate interest
• Withdraw consent (Art. 7(3)): withdraw consent at any time without affecting prior processing

Contact us at info@recordflower.com. We will respond within 30 days.

13. Automated decision-making

RecordFlower does not engage in automated decision-making producing legal or similarly significant effects within the meaning of Art. 22 GDPR. Service features such as fraud-signal detection are reviewed by a human before any action is taken against your account.

14. Supervisory authority

Autoriteit Persoonsgegevens
autoriteitpersoonsgegevens.nl

15. Changes to this policy

Material changes will be communicated by email or via a dashboard notice at least 30 days before taking effect. Non-material changes (typos, clarifications) take effect immediately when published.

16. Contact

RecordFlower V.O.F., KvK: 99565285
The Netherlands
info@recordflower.com

RecordFlower V.O.F. ("RecordFlower", "wij", "ons" of "onze") exploiteert het platform op https://recordflower.com, een B2B SaaS-platform waarmee platenzaakhouders een eigen webshop kunnen bouwen en beheren op de eigen productcatalogus van RecordFlower, optioneel gekoppeld aan externe verkoopkanalen zoals Discogs.

Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen van platformgebruikers (verkopers), hoe wij deze gebruiken en welke rechten u hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze verklaring heeft geen betrekking op de verwerking van gegevens van eindklanten door verkopers; dat valt onder de eigen privacyverklaring van de verkoper.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

RecordFlower V.O.F.
Nederland
Contact: info@recordflower.com

2. RecordFlower als verwerker van klantgegevens van verkopers

Wanneer verkopers ons platform gebruiken om te verkopen aan hun eindklanten (kopers), verwerkt RecordFlower die klantgegevens als verwerker namens de verkoper. De verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van hun klanten. RecordFlower verwerkt deze gegevens uitsluitend om de storefront-, checkout- en orderfunctionaliteit te leveren.

Een verwerkersovereenkomst (VOK) is beschikbaar voor alle verkopers in het gebruikersdashboard, zoals vereist op grond van art. 28 AVG.

3. Welke gegevens verzamelen wij over verkopers?

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord (gehasht)
• Organisatiegegevens: bedrijfsnaam, adres, BTW-/KvK-nummer (voor facturering)
• Factureringsgegevens: abonnementsplan, betalingsstatus, facturen. Volledige kaartgegevens worden verwerkt door onze betalingsproviders; wij slaan deze niet op.
• Toegangstokens van verkoopkanalen: koppelt u de Dienst aan een extern verkoopkanaal (bijvoorbeeld Discogs), dan slaan wij het toegangstoken en, indien van toepassing, het tokengeheim op dat nodig is om die koppeling in stand te houden. Versleuteld opgeslagen, uitsluitend gebruikt om namens u de API van dat kanaal aan te roepen. Niet aanwezig op uw account, tenzij u een kanaal heeft gekoppeld.
• Foto's voor AI-productlistings: foto's die u uploadt zodat onze AI-functie de release kan herkennen en productgegevens kan voorstellen. Zo'n foto kan onbedoeld persoonsgegevens bevatten (bijvoorbeeld een spiegelbeeld of een naam op de achtergrond); wij gaan ervan uit dat u uitsluitend foto's van het artikel zelf uploadt. Na de analyse blijft de foto bewaard als productafbeelding bij uw artikel.
• Storefrontconfiguratie: huisstijl, verzendinstellingen, juridische tekst en overige instellingen die u via het dashboard configureert.
• Gebruiksgegevens: loggegevens, IP-adres, browsertype en dashboardactiviteit, voor platformbeveiliging en verbetering.
• Acceptatielog: welke versie van onze voorwaarden en verwerkersovereenkomst u heeft aanvaard, op welk moment, en vanaf welk IP-adres. Bewaard als bewijs van die aanvaarding zolang de overeenkomst loopt en gedurende de wettelijke bewaartermijn daarna.

De productcatalogus van RecordFlower is opgebouwd uit publieke, open gelicentieerde datasets, waaronder data die door Discogs en door MusicBrainz is vrijgegeven, en uit de Cover Art Archive; geen van deze bronnen bevat uw persoonsgegevens. Koppelt u een extern verkoopkanaal, dan worden catalogus- en voorraadgegevens uit dat kanaal toegevoegd aan uw eigen webshop onder uw account.

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Het leveren en onderhouden van het platform (accountbeheer, catalogus-synchronisatie met een gekoppeld verkoopkanaal indien van toepassing, storefronthosting)
• Verwerken van abonnementsbetalingen en het uitsturen van facturen
• Servicemededelingen (account, facturering, platformupdates)
• Fraudepreventie, beveiligingsbewaking en misbruikpreventie
• Naleving van wettelijke verplichtingen (Nederlandse belasting- en boekhoudwetgeving)
• Verbetering van de platformprestaties en oplossen van technische problemen

5. Wettelijke grondslagen (AVG art. 6)

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b): verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het abonnement
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c): financiële en transactiegegevens vallen onder wettelijke bewaartermijnen en berusten bij onze betaalverwerker Stripe
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f): platformbeveiliging, fraudepreventie, serviceverbetering en productcommunicatie aan bestaande klanten
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a): voor optionele marketingcommunicatie, indien van toepassing

6. Analyse- en marketingtools

• Google Analytics: webanalyse voor recordflower.com. U kunt zich afmelden via de Google Analytics opt-out browserextensie. Zie het privacybeleid van Google.
• HubSpot: CRM- en marketingplatform voor communicatie met verkopers en onboarding. Gegevens kunnen worden verwerkt op HubSpot-servers in de VS. HubSpot is gecertificeerd onder het EU–VS-gegevensprivacyraamwerk (Data Privacy Framework), aangevuld met Standaard Contractbepalingen waar nodig. Afmelden via de uitschrijflink in onze e-mails. Zie het privacybeleid van HubSpot.

Analyse- en marketingcookies op recordflower.com worden pas geplaatst na uw toestemming. Het platformdashboard maakt geen gebruik van analyse- of marketingcookies.

7. Met wie delen wij uw gegevens?

• Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland), met Stripe, Inc. als subverwerker: verwerking van abonnementsbetalingen. Zie stripe.com/privacy.
• Gekoppeld verkoopkanaal (indien van toepassing): koppelt u een extern verkoopkanaal zoals Discogs, dan wordt uw toegangstoken gebruikt om namens u de API van dat kanaal aan te roepen. Zie de eigen privacyverklaring van dat kanaal, voor Discogs bijvoorbeeld discogs.com/privacy.
• Google LLC: Google Analytics voor websiteanalyse (zie sectie 6).
• HubSpot, Inc.: CRM en marketingcommunicatie (zie sectie 6).
• Rootnet B.V.: hosting, beheerde infrastructuur en back-ups, op servers in Nederland binnen de EU. Aanvullende CDN-diensten kunnen wereldwijd opereren onder passende waarborgen.
• Mailgun Technologies, Inc.: verzending van transactionele e-mail (account, facturering, meldingen, en de berichten die wij namens een verkoper versturen).
• Anthropic PBC: het vertalen van winkelteksten met kunstmatige intelligentie, uitsluitend wanneer u die functie gebruikt. Uw teksten worden niet gebruikt om modellen te trainen.
• Anthropic PBC: het analyseren van foto's van artikelen om de release te herkennen en productgegevens voor te stellen (AI-productlistings), uitsluitend wanneer u die functie gebruikt, als (sub)verwerker. Uw foto's worden niet gebruikt om modellen te trainen en worden door de AI-aanbieder niet langer bewaard dan de analyse vereist.
• Vervoerders (PostNL, DHL, GLS): verzendlabels en track and trace, uitsluitend voor een vervoerder die u zelf heeft gekoppeld en onder uw eigen vervoerscontract.
• Google Ireland Ltd.: productfeed voor zoek- en vergelijkingsdiensten, uitsluitend wanneer u die functie inschakelt.
• wsrv.nl: het verkleinen en omzetten van openbaar beschikbare hoesafbeeldingen voor uw winkel.
• ipapi.co: het bepalen van het land dat bij het IP-adres van een bezoeker hoort, uitsluitend wanneer onze eigen landendatabase niet beschikbaar is. Alleen de landcode wordt bewaard.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Een actuele lijst van subverwerkers is op verzoek beschikbaar en wordt ten minste 30 dagen vóór elke materiële wijziging bijgewerkt; Verkopers kunnen op gegevensbeschermingsgronden bezwaar maken op grond van artikel 18 van onze algemene voorwaarden.

8. Internationale gegevensoverdrachten

Waar subverwerkers buiten de EER opereren, zorgen wij voor passende waarborgen: adequaatheidsbesluiten van de EU, Standaard Contractbepalingen (art. 46 lid 2 sub c AVG) of het EU–VS-gegevensprivacyraamwerk. Heeft u een verkoopkanaal buiten de EER gekoppeld (bijvoorbeeld Discogs, een Amerikaanse dienst), dan is de overdracht van het bijbehorende token noodzakelijk voor de uitvoering van de door u gevraagde dienst (art. 49 lid 1 sub b AVG).

9. Bewaartermijnen

• Account- en abonnementsgegevens: duur van uw abonnement; na afloop bewaren wij uw winkelgegevens 60 dagen (u ontvangt vooraf een waarschuwing) en daarna nog 30 dagen een archief, waarna definitieve verwijdering volgt zoals beschreven in onze voorwaarden
• Facturen en financiële gegevens: betaal- en transactiegegevens worden door onze betaalverwerker Stripe ten minste vijf jaar na het einde van de zakelijke relatie bewaard op grond van diens wettelijke verplichtingen; exporteer uw facturen via het dashboard voordat uw account wordt verwijderd
• Toegangstokens van verkoopkanalen: verwijderd bij ontkoppeling van het kanaal of beëindiging van het platform
• Foto's voor AI-productlistings: door de AI-aanbieder niet langer bewaard dan de analyse vereist; de foto zelf blijft bewaard als productafbeelding bij uw artikel, zolang dat artikel bestaat
• Log- en gebruiksgegevens: maximaal 90 dagen
• Supportcommunicatie: bewaard zolang dat nodig is voor de afhandeling van uw vraag en de supporthistorie, en op verzoek verwijderd
• Inactieve accounts (geen actief abonnement, geen login gedurende 24 maanden): na een waarschuwing per e-mail worden accountgegevens geanonimiseerd; betaalgegevens bij Stripe blijven onderworpen aan de hierboven genoemde wettelijke bewaartermijn

10. Cookies

Het platform gebruikt uitsluitend functioneel noodzakelijke cookies (sessiebeheer, CSRF-bescherming, authenticatie). De marketingwebsite kan analytische cookies plaatsen na uw toestemming.

11. Beveiliging

Alle communicatie is versleuteld via HTTPS/TLS. Gevoelige gegevens zijn versleuteld opgeslagen. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde aanbieders. Bij een datalek informeren wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens conform art. 33–34 AVG.

12. Uw rechten (AVG art. 15–21)

• Inzage (art. 15): verzoek om een kopie van uw persoonsgegevens
• Rectificatie (art. 16): correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Wissing (art. 17): verzoek om verwijdering, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen
• Beperking (art. 18): beperking van de verwerking in bepaalde omstandigheden
• Overdraagbaarheid (art. 20): ontvangst van uw gegevens in een machineleesbaar formaat
• Bezwaar (art. 21): bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Intrekking van toestemming (art. 7 lid 3): toestemming op elk moment intrekken zonder gevolgen voor eerdere verwerking

Neem contact op via info@recordflower.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

13. Geautomatiseerde besluitvorming

RecordFlower past geen geautomatiseerde besluitvorming toe met rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen in de zin van art. 22 AVG. Functies als fraudedetectie worden altijd door een medewerker beoordeeld voordat actie tegen uw account wordt ondernomen.

14. Toezichthoudende autoriteit

Autoriteit Persoonsgegevens
autoriteitpersoonsgegevens.nl

15. Wijzigingen in deze verklaring

Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail of via een dashboardmelding gecommuniceerd. Niet-wezenlijke wijzigingen (typfouten, verduidelijkingen) treden direct in werking na publicatie.

16. Contact

RecordFlower V.O.F., KvK: 99565285
Nederland
info@recordflower.com