Canais de venda
Devoluções e reclamações: quem é responsável e como funciona?
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Uma devolução ou reclamação faz parte de vender. Na RecordFlower está claro quem é responsável por cada coisa, para que você e os seus compradores saibam a que ficam sujeitos.
É o primeiro ponto de contacto
Em caso de reclamação ou pedido de devolução, o comprador contacta-o a si, o vendedor. Você trata do assunto: responde ao comprador, oferece uma solução e processa a devolução, se necessário. Isto está em linha com o funcionamento no Discogs: vende sob a sua própria marca e as suas próprias condições.
Comunique a sua política de devoluções antecipadamente
Através da sua loja online, divulga a sua própria política de devoluções. Os compradores sabem então antecipadamente a que ficam sujeitos, e isso evita mal-entendidos mais tarde. Clareza antecipada reduz reclamações.
Apoio quando não consegue resolver sozinho
Se se deparar com um caso difícil, a nossa equipa de apoio está disponível para si, sete dias por semana. Não está sozinho.
O que isto significa para você
Devoluções e reclamações são geríveis desde que as responsabilidades estejam claras. Você controla o contacto com os seus clientes; a RecordFlower apoia-o quando necessário. Tem dúvidas? A nossa equipa de apoio está disponível sete dias por semana em recordflower.com.