Retouren en klachten: wie is verantwoordelijk en hoe werkt het?

Een retour of klacht hoort bij het verkopen. Bij RecordFlower is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is, zodat u en uw kopers weten waar u aan toe bent.

U bent het eerste aanspreekpunt

Bij een klacht of retourverzoek neemt de koper contact op met u als verkoper. U handelt af: u reageert op de koper, biedt een oplossing en verwerkt eventueel een retour. Dat is in lijn met hoe het ook op Discogs werkt: u verkoopt onder uw eigen merk en uw eigen voorwaarden.

Communiceer uw retourbeleid vooraf

Via uw webshop maakt u uw eigen retourbeleid kenbaar. Kopers weten dan vooraf waar ze aan toe zijn, en dat voorkomt misverstanden achteraf. Duidelijkheid vooraf vermindert klachten.

Support wanneer u er niet uitkomt

Loopt u tegen een lastig geval aan, dan staat ons supportteam voor u klaar, zeven dagen per week. U staat er niet alleen voor.

Wat dit voor u betekent

Retouren en klachten zijn beheersbaar zolang de verantwoordelijkheden helder zijn. U voert de regie over uw klantcontact; RecordFlower ondersteunt u waar nodig. Vragen? Ons supportteam is zeven dagen per week bereikbaar via recordflower.com.