Canaux de vente
Retours et réclamations : qui est responsable et comment cela fonctionne-t-il ?
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Un retour ou une réclamation fait partie de la vente. Chez RecordFlower, les responsabilités sont claires, afin que vous et vos acheteurs sachiez à quoi vous en tenir.
Vous êtes le premier interlocuteur
En cas de réclamation ou de demande de retour, l'acheteur vous contacte en tant que vendeur. Vous traitez la situation : vous répondez à l'acheteur, proposez une solution et traitez le retour le cas échéant. Cela correspond au fonctionnement sur Discogs : vous vendez sous votre propre marque et vos propres conditions.
Communiquez votre politique de retour à l'avance
Vous faites connaître votre propre politique de retour via votre boutique en ligne. Les acheteurs savent alors à l'avance à quoi s'attendre, ce qui évite les malentendus par la suite. Une clarté en amont réduit les réclamations.
Une assistance quand vous n'y arrivez pas
Si vous rencontrez un cas difficile, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition, sept jours sur sept. Vous n'êtes pas seul.
Ce que cela signifie pour vous
Les retours et réclamations restent gérables tant que les responsabilités sont claires. Vous gardez la maîtrise de votre contact client ; RecordFlower vous soutient là où c'est nécessaire. Des questions ? Notre équipe d'assistance est joignable sept jours sur sept via recordflower.com.