Verkaufskanäle
Retouren und Beschwerden: Wer ist verantwortlich, und wie funktioniert das?
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Eine Retoure oder Beschwerde gehört zum Verkaufen dazu. Bei RecordFlower ist klar geregelt, wer wofür verantwortlich ist, sodass Sie und Ihre Käufer wissen, woran sie sind.
Sie sind die erste Anlaufstelle
Bei einer Beschwerde oder einem Retourenwunsch nimmt der Käufer Kontakt mit Ihnen als Verkäufer auf. Sie behandeln den Fall: Sie reagieren auf den Käufer, bieten eine Lösung an und verarbeiten gegebenenfalls eine Retoure. Das entspricht der Funktionsweise auf Discogs: Sie verkaufen unter Ihrer eigenen Marke und Ihren eigenen Bedingungen.
Kommunizieren Sie Ihre Rückgaberichtlinie im Voraus
Über Ihren Webshop machen Sie Ihre eigene Rückgaberichtlinie bekannt. Käufer wissen dann im Voraus, woran sie sind, und das verhindert Missverständnisse im Nachhinein. Klarheit im Voraus reduziert Beschwerden.
Support, wenn Sie nicht weiterkommen
Stoßen Sie auf einen schwierigen Fall, steht Ihnen unser Supportteam zur Seite, sieben Tage die Woche. Sie stehen nicht allein da.
Was das für Sie bedeutet
Retouren und Beschwerden sind beherrschbar, solange die Verantwortlichkeiten klar sind. Sie führen die Regie über Ihren Kundenkontakt; RecordFlower unterstützt Sie, wo nötig. Fragen? Unser Supportteam ist sieben Tage die Woche über recordflower.com erreichbar.