返品とクレーム:責任の所在と対応方法

返品やクレームは販売につきものです。RecordFlowerでは責任の所在が明確なので、あなたと購入者の双方が状況を把握できます。

まず対応するのはあなたです

クレームや返品依頼があった場合、購入者は販売者であるあなたに連絡します。対応、返信、解決策の提示、必要に応じた返品処理はご自身で行います。これはDiscogsでの運用と同じ考え方です。自社ブランドと自社の条件で販売しているためです。

返品ポリシーは事前に伝えておく

ウェブショップで自社の返品ポリシーを事前に明示しておきましょう。購入者が事前に条件を把握していれば、後々の誤解を防げます。事前の明確さがクレームを減らします。

対応に困ったときのサポート

難しいケースに直面した場合は、サポートチームが週7日体制で対応します。一人で抱え込む必要はありません。

これによって何が変わるか

責任の所在が明確であれば、返品やクレームは十分に管理できます。顧客対応の主導権はあなたにあり、必要な場面ではRecordFlowerがサポートします。ご質問があれば、recordflower.comからサポートチームに週7日体制でご連絡いただけます。