Canales de venta
Devoluciones y reclamaciones: ¿quién es responsable y cómo funciona?
2 min
Una devolución o reclamación forma parte de vender. En RecordFlower está claro quién es responsable de qué, de modo que usted y sus compradores saben a qué atenerse.
Usted es el primer punto de contacto
Ante una reclamación o solicitud de devolución, el comprador se pone en contacto con usted como vendedor. Usted lo gestiona: responde al comprador, ofrece una solución y, si procede, tramita una devolución. Esto está en línea con cómo funciona también en Discogs: usted vende bajo su propia marca y sus propias condiciones.
Comunique su política de devoluciones de antemano
A través de su tienda web, comunica su propia política de devoluciones. Los compradores saben así de antemano a qué atenerse, lo que evita malentendidos posteriores. La claridad previa reduce las reclamaciones.
Soporte cuando no lo resuelve usted solo
Si se encuentra con un caso difícil, nuestro equipo de soporte está a su disposición, siete días a la semana. No está solo ante ello.
Lo que esto significa para usted
Las devoluciones y reclamaciones son manejables mientras las responsabilidades estén claras. Usted lleva la voz cantante en el contacto con sus clientes; RecordFlower le apoya donde sea necesario. ¿Tiene preguntas? Nuestro equipo de soporte está disponible siete días a la semana en recordflower.com.