--- title: Preguntas, respondidas. url: https://recordflower.com/es/preguntas-frecuentes lang: es --- # Preguntas, respondidas. Qué hace el Hub de RecordFlower, cómo funciona y cuánto cuesta. Primeros pasos Inventario y sincronización Caja y tienda física Canales de venta Precios y planes Soporte ## ¿Ya respondido? [la base de conocimiento](https://recordflower.com/es/base-de-conocimientos) las preguntas frecuentes [el estado de su panel](https://recordflower.com/dashboard) 01 ## Primeros pasos ### ¿Necesito una cuenta de Discogs? No es obligatoria. Podemos importar una sola vez su inventario existente de Discogs, pero también puede empezar con Scan and Go o con la introducción manual. ### ¿Con qué rapidez puedo estar operativo? Tras la importación única puede estar operativo en su tienda web y en los canales de venta elegidos en menos de una hora. ### ¿Qué es exactamente el Hub de RecordFlower? Un inventario central con todos los canales a su alrededor: su propia tienda web, Discogs, Bol.com, eBay y la caja. El Hub mantiene todo sincronizado para que nada se venda dos veces. ### ¿Hay un periodo de prueba? 60 días gratis, sin tarjeta de crédito y sin renovación automática. ### ¿Qué pasa con mi inventario de Discogs después de la importación? Discogs sigue siendo uno de sus canales de venta. Sus anuncios allí siguen activos y los pedidos siguen llegando. Lo que cambia es la fuente: los discos nuevos y las correcciones de stock se introducen en el Hub, no en Discogs. ### ¿Qué necesito para empezar? Una dirección de correo electrónico para su cuenta, una cuenta de Stripe para los pagos de su tienda web y su stock. Ese stock puede venir de tres sitios: la importación única desde Discogs, un archivo CSV o su primer cajón de discos a través de Scan and Go. No hay mínimo; con un disco basta. 02 ## Inventario y sincronización ### ¿Cómo funciona la sincronización del inventario? Cada ejemplar existe una sola vez, en el Hub. Una venta en cualquier canal, en el mostrador o en una feria bloquea ese ejemplar y retira sus anuncios de los demás canales en pocos minutos. Los pedidos de Discogs se comprueban cada minuto. ### ¿Puede venderse dos veces el mismo disco? No. Cuando entra una venta, el Hub bloquea el ejemplar y retira los anuncios de todos los demás canales. Entre la venta y la retirada hay un margen de, como mucho, unos minutos. ### ¿De dónde vienen los discos nuevos después de la importación? De Scan and Go (lectura del código de barras, reconocimiento fotográfico o introducción manual) o de un sello o distribuidor conectado. Ya no de Discogs. ### ¿Utiliza el Hub datos de Discogs? No. El catálogo se construye con datos bajo licencia CC0, de dominio público y libres de derechos de autor. Su tienda no contiene ningún contenido de Discogs. ### ¿Puedo vender artículos que no están en ningún catálogo? Sí. El merchandising, los accesorios y los discos que ningún catálogo conoce reciben su propia entrada en el Hub, con su propio título, precio, imágenes y categoría. Van a su tienda web y, si así lo decide, a Bol.com y eBay. ### ¿Y si un disco no tiene código de barras? La mayoría de los discos prensados antes de finales de los ochenta no lo tienen. Fotografíe la funda y el Hub rellena un borrador para que usted lo revise, o introdúzcalo usted mismo. El Hub asigna al ejemplar su propio número y la impresora de etiquetas lo pone en la funda. ### ¿Quién decide de qué prensado se trata? Usted. El reconocimiento fotográfico lee lo que muestra la funda y deja el prensado abierto cuando no está seguro. La diferencia entre un primer prensado y una reedición es donde está su margen, así que el Hub nunca lo adivina por usted. ### ¿Puedo importar desde un archivo o desde otra plataforma? Sí. La carga de un CSV con su stock actual está incluida, y una tienda de Shopify puede importarse directamente. Pregúntenos por otras plataformas; nosotros trasladamos los datos por usted. ### ¿Dónde edito un precio, una condición o una descripción? En el Hub. Cada ejemplar tiene allí una sola ficha con su precio, condición y descripción. Modifíquela y el Hub envía el cambio a su tienda web, Discogs, Bol.com y eBay. Nunca edita la misma ficha en cuatro sitios. ### ¿Qué pasa si se cae la conexión con Discogs? Su administración se queda donde está: en el Hub. Su tienda web, la caja, Bol.com y eBay siguen funcionando y su stock permanece intacto. Pierde un canal, no su inventario. Vuelva a conectar Discogs en Ajustes → Integraciones y los anuncios vuelven a publicarse. ### ¿De dónde vienen las imágenes de portada de mi tienda? Del Cover Art Archive, la colección abierta de imágenes de MusicBrainz: una portada por edición, compartida por todas las tiendas del Hub que anuncian esa misma edición. Una foto que añada de su propio ejemplar pertenece a ese único anuncio, se marca como foto de este ejemplar y nunca se comparte. Estamos trabajando en fuentes adicionales y en mostrar también en otras tiendas una foto de portada que suba para un título que no tenga ninguna; las condiciones de la plataforma ya lo contemplan. 03 ## Caja y tienda física ### ¿Qué sistemas de caja son compatibles? Loyverse, Lightspeed, SumUp, Square, Zettle, Shopify POS, Mplus, CCV, Clover y Epos Now. La caja se queda donde se producen las ventas; el Hub mantiene el stock sincronizado. ### ¿Tengo que escanear un disco en RecordFlower cuando lo vendo en el mostrador? No. Registra la venta en su propia caja como siempre. La caja envía la venta al Hub y el Hub retira el ejemplar de Discogs, Bol.com, eBay y su tienda web en ese momento. ### ¿Cómo funciona el modo feria? Seleccione los cajones que se lleva, póngalos temporalmente fuera de línea en todos los canales, marque las ventas en la feria y el resto vuelve a estar en línea automáticamente. ### Mi caja no está en la lista. ¿Y ahora qué? Póngase en contacto con nosotros. Conectamos la caja que ya tiene; si dispone de una API, podemos integrarla. ### ¿Puedo conseguir un escáner y una impresora de etiquetas a través de RecordFlower? Sí. Suministramos un escáner de códigos de barras y una impresora de etiquetas que funcionan con el Hub desde el primer momento, para que no tenga que averiguar usted mismo qué dispositivo encaja con qué caja. ### ¿Todos mis productos tienen que estar en mi caja? Sí. La caja solo puede comunicar una venta que el Hub pueda asociar si conoce el producto. Si su caja todavía no contiene sus discos, el Hub los introduce a través de la API de la caja, con el código de barras o el número de etiqueta que el Hub ha asignado. A partir de ahí el Hub es la fuente tanto para la caja como para los canales. 04 ## Canales de venta ### ¿En qué canales puedo vender? Su propia tienda web, Discogs, Bol.com y eBay. Por canal fija su propio precio, un recargo o un descuento sobre el precio base del Hub. ### ¿Puedo elegir por canal qué artículos se publican? Sí. Los artículos propios, como merchandising y accesorios, también pueden publicarse en Bol.com y eBay. Es una decisión que toma usted en el Hub, no un ajuste automático. ### ¿A qué países puede llegar mi tienda? Su tienda web envía a 21 países y habla nueve idiomas. Usted mismo configura las zonas y tarifas de envío por país. ### ¿Cómo funciona un precio por canal? El precio base vive en el Hub. Por canal añade un recargo o un descuento, por ejemplo para cubrir la comisión o los gastos de envío de ese canal, mientras la cifra de stock sigue siendo una. ### ¿Qué ve un comprador en mi tienda web y funciona en el móvil? Una tienda completa con su propia marca: todo su inventario, búsqueda por artista, título o edición, filtros por género, condición y precio, una página por ejemplar y pago a través de Stripe. La tienda es totalmente adaptable y funciona en ordenador, tableta y teléfono. ### ¿Hasta qué punto puedo personalizar mi tienda web? En Tienda → Diseño configura su logotipo, nombre de marca, colores, tema y disposición, las secciones de su página de inicio y sus propias páginas. También decide si se muestran las cantidades en stock, si se aplica un importe mínimo de pedido y si la tienda está cerrada temporalmente. Con el complemento Remove Branding desaparece la mención "Powered by RecordFlower". ### ¿Cómo conecto mi propio nombre de dominio? Añade un registro CNAME en su registrador de dominios con el valor que se muestra en su panel; el Hub se encarga del certificado. Su propio dominio está disponible en todos los planes. La base de conocimientos tiene una guía paso a paso, y el soporte le ayuda si no resuelve. ### ¿Qué métodos de pago admite mi tienda web? El pago muestra los métodos activos en su propia cuenta de Stripe, ajustados al país del comprador: Visa, Mastercard y American Express, iDEAL, Bancontact, Wero, SOFORT, Giropay, EPS, TWINT, Przelewy24, BLIK y Cartes Bancaires, Apple Pay y Google Pay, Klarna, domiciliación SEPA, Bacs y ACH, MobilePay y Konbini. Cuáles aparecen depende de su cuenta de Stripe, de su país de establecimiento y del país del comprador. ### ¿Cómo se me avisa de un pedido nuevo y qué hago después? Recibe un correo electrónico de inmediato y el pedido aparece en su panel con todos los detalles. El Hub ya ha bloqueado el ejemplar y lo ha retirado de sus demás canales. Usted lo embala y lo envía con su propio transportista; al marcar el pedido como enviado con el número de seguimiento, el comprador recibe automáticamente una confirmación de envío. El pago ya está en su saldo de Stripe. ### ¿Pueden los compradores recibir su pedido en un punto de recogida o recogerlo en la tienda? Sí, ambas cosas, y usted decide si las ofrece. Con DHL ServicePoints el comprador busca el punto más cercano al pagar y la dirección se rellena sola. Con la recogida en tienda el comprador recoge el pedido en su local sin gastos de envío; usted añade las instrucciones de recogida en su panel. Ambas se configuran en sus ajustes de envío, por país y por tarifa. ### ¿Puedo ofrecer envío gratuito a partir de un importe o fijar un importe mínimo de pedido? Sí a ambas cosas. Por país y por tarifa fija un importe a partir del cual el envío es gratuito. Por separado fija un importe mínimo de pedido por debajo del cual el comprador no puede finalizar la compra, para evitar pedidos en los que los gastos de envío están fuera de proporción. ### ¿Puedo cerrar temporalmente mi tienda web, por ejemplo durante las vacaciones? Sí. Ponga su tienda en pausa desde su panel y los visitantes verán un mensaje escrito por usted. Su stock y sus ajustes se conservan. Desactive la pausa y la tienda vuelve a estar abierta de inmediato. ¿Se lleva cajones a una feria? Use en su lugar el modo feria, que solo pone fuera de línea esos ejemplares en todos los canales. ### ¿Puedo ofrecer códigos de descuento, tarjetas regalo y lotes? Sí. Con el complemento Cupones de descuento emite códigos y tarjetas regalo con sus propias condiciones: un porcentaje o un importe, un pedido mínimo y una fecha de caducidad. Con el complemento Lotes vende varios discos como un solo paquete con su propio precio; si un disco del lote se vende en cualquier sitio, el lote se retira automáticamente. ### ¿Cómo llevo mis discos a Google Shopping? Su tienda genera un feed de productos que Google Merchant Center lee automáticamente: título, artista, condición, precio y disponibilidad, actualizado por sí solo cuando se vende un ejemplar. Introduce una sola vez en Merchant Center la URL del feed que aparece en su panel. El feed forma parte del complemento SEO. ### ¿Qué pasa con una reclamación, una devolución, un contracargo o un desistimiento? Usted es el vendedor y el primer punto de contacto; RecordFlower no media. Los consumidores de la UE tienen un plazo legal de desistimiento de 14 días en las compras a distancia, así que indique sus condiciones de devolución en su tienda. Un reembolso devuelve el ejemplar al stock en el Hub. En un contracargo, Stripe carga el importe disputado en su cuenta de Stripe y usted responde con sus pruebas en su panel de Stripe; si gana, el importe vuelve a su saldo. ### ¿Puedo imprimir etiquetas de envío desde el Hub? Sí. Conecta una sola vez su propia cuenta de transportista en el panel; a partir de ahí crea una etiqueta por pedido con un clic, sin volver a teclear la dirección, y el comprador recibe automáticamente el enlace de seguimiento. Pregúntenos qué transportistas están disponibles para su plan. ### ¿Qué informes ofrece el panel? Ventas por periodo, stock, número de visitantes, los carritos de compra de este momento y un resumen financiero, todo filtrable por periodo. El resumen financiero muestra el importe, el IVA y las comisiones de transacción por pedido y se descarga en CSV para su gestor. Cada venta a través del Hub lleva un código de barras, fecha, canal y precio, que es también la base para el reporte a las listas de éxitos más adelante. 05 ## Precios y planes ### ¿Cuáles son los planes? Core es la tienda en línea: un inventario, su propia tienda web y los canales que elija. Shop añade la tienda física: su caja, Scan and Go y el modo feria. Growth se construye en torno a su propia configuración, con desarrollos a medida y acuerdos. Consulte la página de precios para más detalles. ### ¿Cobran comisión sobre las ventas? No. RecordFlower no cobra comisiones de transacción ni recargos. Stripe factura directamente al vendedor. ### ¿Necesito una cuenta de Stripe? Sí. Los pagos van directamente a su propia cuenta de Stripe, a su nombre y con el nombre de su negocio en el extracto. El dinero nunca pasa por RecordFlower. ### ¿Cuándo cobro? Stripe abona en su cuenta bancaria según el calendario que usted configure en Stripe, normalmente a los pocos días laborables de la venta. ### ¿Puedo cambiar o cancelar mi plan? Sí. Los planes son mensuales y usted cambia o cancela desde su panel. Los complementos pueden activarse y desactivarse en cualquier momento. ### ¿Qué pasa después de la prueba gratuita? Le enviamos un correo antes de que termine su prueba. Elija un plan y su tienda continúa sin interrupción; si no hace nada, la prueba simplemente termina y no se cobra nada. Tras finalizar dispone de 30 días para descargar una exportación de sus datos. Después, los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo las facturas y los registros contables, que conservamos siete años por obligaciones fiscales de conservación. ### ¿Puedo vender como particular? Sí, para vendedores particulares serios. Pasa por el proceso de alta estándar de Stripe, incluida la verificación de identidad. Excepción: los particulares establecidos en los Países Bajos, porque Stripe exige una inscripción en la Cámara de Comercio (KVK) para las cuentas neerlandesas. Es un requisito de Stripe y puede cambiar; consulte stripe.com para conocer la situación actual. ### ¿Qué complementos hay? Los complementos se añaden a los planes y se activan por cuenta: un usuario adicional, Remove Branding (oculta "Powered by RecordFlower"), SEO Plus (metatextos por anuncio) y SEO Pro (sitemap, datos estructurados, URL canónicas y el feed de productos). Cupones de descuento y Lotes también están disponibles como complementos. Los añade y los quita desde su panel, que muestra los precios actuales. ### ¿Puedo añadir más usuarios? Sí. Como propietario añade a sus compañeros desde su panel. Cada plan incluye un número de usuarios; cada puesto adicional es el complemento de usuario adicional. ### ¿Soy yo mismo responsable del IVA? Sí. La declaración y el ingreso del IVA siguen siendo suyos, también en las ventas al extranjero; RecordFlower no es un asesor fiscal. Lo que le quitamos de encima es el cálculo: si su tienda está establecida en la UE, el Hub calcula el IVA al pagar con los tipos de la base de datos de la Comisión Europea, y usted no tiene que activar nada. Si está establecido fuera de la UE, el impuesto se gestiona a través de Stripe y usted mantiene allí sus registros. No presentamos declaraciones ni vigilamos el umbral de diez mil euros para las ventas a distancia; lo preguntamos una vez al configurar su tienda. ### ¿Cómo calcula el Hub el IVA de un pedido? Tres cosas determinan el tipo: el régimen que fija para un artículo (IVA general, el régimen del margen para bienes de segunda mano o exento bajo un régimen de pequeñas empresas), el país de su comprador y los registros que ha indicado. Dentro de su propio país se aplica su propio tipo. Hacia otro país de la UE se aplica su propio tipo hasta que supera el umbral y se registra en la ventanilla única, tras lo cual se aplica el tipo del país de su comprador. Fuera de la UE la venta es una exportación sin IVA y el comprador paga el IVA de importación a la llegada. Los territorios fuera del área del IVA de la UE, como las Islas Canarias o Åland, se reconocen por el código postal. El cálculo no cuesta nada adicional. 06 ## Soporte ### ¿Cómo puedo contactar con ustedes? A través de support@recordflower.com y WhatsApp. Su mensaje llega directamente a uno de los dos fundadores. ### ¿Dónde se alojan mis datos? En centros de datos neerlandeses, bajo la legislación de la UE y el RGPD, certificados según ISO 27001, ISO 9001 y NEN 7510. Cada tienda funciona en su propia base de datos con una copia de seguridad diaria en una segunda ubicación. ### ¿Qué pasa con mis datos si cancelo? Siguen siendo suyos. Exporta su inventario, sus pedidos y sus datos de clientes desde el panel y se los lleva. ### ¿Cuál es la disponibilidad de mi tienda? Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % por mes natural como compromiso de mejor esfuerzo, sin penalizaciones ni compensaciones. El alojamiento, la supervisión, las actualizaciones y la seguridad están incluidos en todos los planes; usted no tiene que mantener nada. ### ¿Hay disponible un contrato de encargado del tratamiento? Sí. El contrato de encargado del tratamiento que suscribe con RecordFlower está en su panel. Describe cómo tratamos los datos personales en su nombre conforme al RGPD. ### ¿Dónde encuentro la hoja de ruta? En el sitio web de RecordFlower. Indica qué se está construyendo y en qué orden: conexiones de caja, Bol.com y eBay, Scan and Go, modo feria, conexiones con sellos y distribuidores y el reporte a las listas de éxitos. Las sugerencias llegan directamente a los fundadores e influyen en ese orden. Leer más [Explorar la base de conocimiento](https://recordflower.com/es/base-de-conocimientos) [Hardware & infrastructuur ### Scanners en labelprinters: wat de winkelvloer nodig heeft Een scanner versnelt het bakwerk. Een labelprinter maakt de oudere helft van uw voorraad überhaupt scanbaar. Waar u bij beide op let. 4 min](https://recordflower.com/es/blog/scanners-en-labelprinters-wat-de-winkelvloer-nodig-heeft) [Inventario & catálogo ### De dónde vienen los datos de catálogo de su tienda Las fuentes públicas detrás del artista, el título y el año en cada página de disco, cómo se manejan los precios, qué puede hacer con los datos y qué ocurre cuando un disco es desconocido. 5 min](https://recordflower.com/es/blog/de-donde-vienen-los-datos-de-catalogo-de-su-tienda) [Inventario & catálogo ### Cómo funcionan las imágenes de portada y de artículos en el Hub La diferencia entre la portada compartida de una edición y la foto de su copia, de dónde vienen las portadas, por qué a veces falta una portada y qué controla. 4 min](https://recordflower.com/es/blog/como-funcionan-las-imagenes-de-portada-y-de-ejemplar-en-el-hub) ## ¿Aún tienes problemas? [info@recordflower.com](mailto:info@recordflower.com) [Soporte WhatsApp](https://wa.me/31682009644) Sincronice su inventario, construya su tienda en línea, mantenga su margen. [Empezar 60 días gratis](https://recordflower.com/checkout/plan/core-monthly)